Política de reembolso

Esta política describe el reembolso de depósitos y apuestas específicamente para jugadores en Argentina que utilizan 1win en situaciones limitadas específicas. Estas políticas de reembolso se aplican estrictamente a situaciones previas a las apuestas activas; comprender estas reglas ayuda a evitar malentendidos futuros y evita que 1win aplique retenciones temporales, bloqueos de cuenta o rechazos de naturaleza de reembolso. Todos los requisitos, condiciones y plazos relativos a las políticas de reembolso en el sitio web se explican detalladamente.

Condiciones generales

La política de 1win establece que una vez que el monto depositado y los bonos se han gastado, ya no están sujetos a reembolso. Lo mismo se aplica a los fondos apostados y perdidos, y también a los fondos de bonificación una vez utilizados en una apuesta en tragamonedas, apuestas deportivas o en el casino. Solo los depósitos que se consideran intactos están sujetos a la consideración de un reembolso. Esta es una distinción muy importante, y establece que una vez que un jugador ha realizado una apuesta o ha utilizado los fondos de bonificación, ese monto ha pasado al estado de no reembolsable. La tabla proporcionada ilustra las diversas situaciones en las que las devoluciones pueden ocurrir y las que no:

Escenarios elegibles	Escenarios no elegibles
Depósito sin usar que aún no se haya colocado en ninguna apuesta	Fondos utilizados para realizar apuestas deportivas exitosas
Depósito realizado por error antes de la activación de la cuenta	Dinero de bonificación ya gastado en juegos de tragamonedas
Saldo completamente intacto previo a cualquier apuesta	Ganancias de casino de montos apostados
Depósito pendiente de la colocación de la apuesta inicial	Dinero perdido durante el transcurso normal del juego

Plazos de solicitud

El tiempo es fundamental cuando los jugadores presentan solicitudes de devolución. Esto se basa en la interacción y el tipo de devolución solicitada. Aquí están los dos factores temporales principales en el plazo de la solicitud de devolución:

Depósitos estándar: Las solicitudes de devolución bajo esta categoría deben presentarse dentro de un plazo de 24 horas a partir del momento de la transacción. Esto incluye facturación doble involuntaria, fallas técnicas que resulten en el cobro a los jugadores y depósitos involuntarios. Cualquier solicitud presentada después de que se cierre la ventana de 24 horas resultará en el rechazo de la solicitud.
Reclamos por acceso no autorizado: Si otra persona accedió a la cuenta de un jugador sin autorización (incluso un menor), hay un plazo de 30 días para resolver el problema y presentar una solicitud de devolución, el cual es un derecho otorgado al jugador. Sin embargo, este plazo extendido tiene criterios estrictos. El jugador debe presentar pruebas de que la cuenta fue accedida por otra persona (en el caso de un menor, por un padre o tutor).

Verificación de identidad

Los jugadores que tengan problemas que requieran una devolución deben pasar por el proceso de verificación de identidad para demostrar la titularidad de la cuenta 1win. El KYC es completamente necesario y debe cumplirse antes de que se ejecute la devolución. Esto es requerido por la ley argentina, lo cual será seguido por la documentación. Una devolución no puede emitirse hasta que la documentación sea recibida y verificada. Debés hacer lo siguiente:

Proporcionar la verificación de identidad completa a través de una identificación emitida por el gobierno, como un DNI (Documento Nacional de Identidad) o pasaporte;
Suministrar una identificación ante escribano u otras copias de identificación certificadas ante la solicitud del equipo de soporte;
Asegurarse de que todos los documentos cumplan con las leyes aplicables de la jurisdicción de AR, lo que significa que deben estar oficialmente reconocidos por las autoridades argentinas o equivalentes internacionales.

Reglas administrativas

Las reglas de la administración de 1win se relacionan estrechamente con las devoluciones, ya que son de naturaleza sistémica. El procesamiento de las devoluciones puede requerir tiempo y también puede generar costos.

Componente del proceso	Detalles
Tarifas administrativas	Posible tarifa pequeña deducida al revertir transacciones, el monto varía según el método de pago utilizado
Plazo de procesamiento	Devoluciones procesadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a que se confirme la aprobación de la identidad
Destino del reembolso	Todos los fondos acreditados al método de pago original que el jugador utilizó para el depósito
Conversión de moneda	Devoluciones en ARS a cuentas argentinas independientemente de la moneda del depósito
Procesamiento bancario	Pueden ser necesarios de 3 a 5 días hábiles adicionales para que el banco complete la transferencia

Reembolsos de apuestas

En algunos casos específicos, las apuestas en sí mismas pueden ser reembolsadas. Esto sucede generalmente cuando algo fuera del control del jugador afecta el resultado o la validez de la apuesta. Cuando se reembolsa una apuesta, el monto apostado simplemente se devuelve al saldo del jugador. No se cuentan ganancias ni pérdidas en este caso. Pero cada situación se revisa individualmente, y la decisión final se toma de acuerdo con las reglas internas de 1win y los resultados oficiales de los eventos.

El reembolso de la apuesta se aplica cuando	El reembolso de la apuesta no se aplica cuando
Un evento deportivo se cancela, se pospone por mucho tiempo o se abandona	El jugador pierde una apuesta bajo condiciones normales
El resultado de un partido es declarado nulo por fuentes oficiales	Las cuotas cambian antes de confirmar la apuesta y el jugador aun así las acepta
Existe un error técnico claro (como cuotas incorrectas o falla del sistema)	El resultado es válido y está oficialmente confirmado
La apuesta fue aceptada después de que el evento ya había comenzado debido a un retraso

Pérdida de la cuenta

Las consecuencias de la pérdida de la cuenta ya no son materia de discusión. Las consecuencias son estrictas y se llevarán a cabo sin excepción, incluyendo:

Sin efecto de transacción: La solicitud de devolución no procede si no se presentan los documentos;
Cuenta cerrada: El perfil completo del usuario queda permanentemente con la cuenta cerrada sin posibilidad de reapertura;
Pérdida de fondos: Todo el saldo restante en la cuenta se pierde y no puede recuperarse por ningún medio;
Decisión final: Este fallo es una decisión final, vinculante y no está sujeto a apelación ni a resolución de disputas.